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网店经营策略:如何促进消费并做好客户服务!

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文章目录
  1. 那么,网店经营策略,如何促进消费并做好客户服务呢?

对于网店而言,它可能是基于电商平台,也可以是微店,还可以是独立的B2C网站,但无论怎样,网店经营的基本流程是相通的,线上获取流量,促进消费,并做好客户服务。

网店经营策略:如何促进消费并做好客户服务!

那么,网店经营策略,如何促进消费并做好客户服务呢?

蝙蝠侠IT,根据以往经验整理部分基础性的建议,供大家参考与讨论:

1、促进消费

当你通过网店SEO,等各种营销方式解决线上流量后,接下来要做的是转化这部分流量,通常它包含如下几个前提:

① 创建安全感

如果你并非是在知名的电商网站出售产品,比如:淘宝、京东、微店,而是通过即时通讯软件或B2C独立商城,建立安全感,是促进消费的前提,突出交易流程的相关保障措施是一个不错的开端。

② 建立影响力

在百度搜索相关产品的口碑,是每一个顾客下单购买之前,经常做的一件事,因此,你可能需要利用站点建立常见问答的长尾词,并给出完美的解决方案。

同时也可以利用新闻投稿,社交网络提升品牌的能见度。

③ 积极反馈与沟通

永远不要让客户长时间的等待,否则结果总是流失,解决咨询人数众多无法及时回复问题,最有效的方法就是,建立自动回复。

当然,能够有效的及时与对方沟通,并解答对方的相关疑问,了解对方需求,推荐相关产品才是正确的选择。

2、客户服务

① 诚恳认错

你是否经常遇到错发这样的事情,很多商家疲于调货的繁琐,往往冷处理这样的事件,尝试利用小恩小惠,让客户接受,虽然有些客户可能勉为其难认错,但在内心已经形成潜在的影响,遇到这种问题,还是诚恳的认错,并积极的调整。

② 定期回访

无论你是通过邮件营销的问卷调查,还是电话直连,每隔一段时间都需要定期回访,了解对方产品的使用体验,以及相关意见。

③ 偏好分析

建立用户画像定期整理用户的兴趣偏好,有利于提高转化率,如果你的产品数量不多,完全可以利用一张EXCEL数据表格搞定。

当然,你需要定期的推送相关内容,查看打开率,页面停留时间,从而进一步调整内容策略。

总结:上述内容适用于个人网店经营策略,如何促进消费,并做好客户服务,只列举了一些浅显的建议,供大家参考!

本文来源:【网店经营策略:如何促进消费并做好客户服务!
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